01
技术诊断
结合电压、电流、充电状态、工作温度、故障现象、BMS 报警、使用记录和安装条件，判断问题可能原因。
SERVICE
售后服务。
以快速技术支持保障长期电池价值。
从安装指导到质保处理和替换支持，Cane Energy 帮助合作伙伴在真实工况中保持电池系统可靠运行。
售后服务体系
交付之后，继续守住电池项目的长期价值
电池问题往往不会发生在实验室，而是发生在配送路线、工厂设备、储能柜和终端客户现场。Cane Energy 帮助合作伙伴快速诊断问题，区分产品风险、使用问题和系统匹配问题，维护终端客户对电池项目的信任。
20+
年电池制造经验
50+
服务出口市场
4步
清晰售后处理流程
服务范围
从故障诊断到长期运行指导
02
质保协同
根据产品型号、批次记录、照片、测试数据、运行反馈和约定条款进行质保判断，让每个问题都有依据可追溯。
03
替换支持
协调备件、替换计划、发运时间和合作伙伴沟通，降低车队、经销商和项目运营方的停机影响。
04
使用指导
围绕铅酸、LiFePO4 和储能应用，提供充电、存储、维护、低温使用、电池匹配和安全操作建议。
问题资料准备
哪些信息能帮助我们更快处理问题？
首次反馈越完整，技术团队越能快速判断问题来自电池、充电器、控制器、逆变器、安装、存储还是使用工况。
1
产品型号、电压、容量、批次号和采购记录
2
应用场景、设备类型、充电器或逆变器型号、使用环境
3
电池、接线、标签、故障指示和安装位置的清晰照片或视频
4
可提供时，请补充电压、电流、温度、BMS 报警、错误代码和近期使用记录
响应流程
售后处理流程
01
问题受理
收集产品信息、应用场景、问题描述、照片、视频和测试数据。
02
技术复核
服务与工程团队复核电池状态、系统匹配、充电行为和使用工况。
03
方案确认
确认维修建议、使用纠正、替换计划、质保处理或进一步测试要求。
04
闭环跟进
跟踪处理结果，总结问题原因，并为后续批次或项目提供预防建议。
风险预防
面向长期价值的预防性支持
售后不只是处理故障。Cane Energy 也会帮助合作伙伴通过方案匹配、充电习惯、库存管理、安装细节和终端使用教育，减少重复问题。
铅酸电池
关注库存期间定期补电、充电器匹配、避免长期深度亏电，并检查端子连接质量。
LiFePO4 电池 PACK
关注 BMS 通信、低温充电保护、防水结构、控制器和充电器参数匹配。
储能系统
关注负载曲线、备电时长预期、逆变器通信、安装环境和充放电策略。